Сейчас никто не может представить свою жизнь без многочисленной бытовой техники в доме.  Она облегчает жизнь и ведение домашнего хозяйства. Но именно холодильник можно со всей уверенностью назвать самым незаменимым бытовым прибором. Можно обойтись без пылесоса, стиральной машины, даже кухонной плиты, но жить без холодильника практически невозможно. Мало того, холодильники крайне редко приобретаются на «пустое место» и в подавляющем большинстве случаев новый прибор приходит на смену старому. Однако многие из предметов домашней техники достаточно дорогие, а значит и доступны не всем. Некоторые люди вынуждены годами собирать деньги на желанную покупку, а кто-то вовсе оформляет кредит. Однако никакой покупатель не застрахован от поломок приобретенной техники. Но особенно обидно, если поломка обнаруживается в течение первого-второго месяца.

Главное, что нужно помнить в такой ситуации, это то, что не должно быть никаких попыток вскрыть и отремонтировать неисправный холодильник самостоятельно или с помощью «знающих» друзей и родственников. Как только Вы нарушите производственные пломбы, можете забыть о любых гарантийных обязательствах магазина.
Вы вправе потребовать гарантийного ремонта холодильника или вообще вернуть деньги за неисправный товар. Если продавец не идет вам на встречу и не выполняет свои обязательства – идите в суд. Статистика судебных процессов показывает, что грамотный покупатель выиграет дело, если поломка холодильника произошла действительно по вине производителя.

Так и поступил липчанин Барабанов Иван Иванович, который самостоятельно пытался решить вопрос с недобросовестным продавцом бракованной техники, но в итоге все равно был вынужден обратиться в суд.

Дело в том, что Барабанов в одной из торговых точек города приобрел новый холодильник «TOSHIBA» за 28000 рублей. А уже через две недели обнаружил в холодильнике недостаток: уплотнитель двери морозильного отделения прилегал не плотно, что приводило к разгерметизации морозильного отделения и более длительному циклу работы компрессора. Он обратился в магазин с претензией, в которой требовал возврата денежной суммы уплаченной за товар. Но вместо денег Иван Иванович получил  от директора магазина письмо, из которого следовало, что для рассмотрения претензии необходимо забрать холодильник и произвести проверку качества товара. Барабанов не возражал.

Через несколько дней к нему домой прибыли работники этого магазина, но холодильник на экспертизу забирать не стали. Пояснили, что проблема-то не велика, надо лишь ровно выставить холодильник на поверхности пола - и вопрос будет решен! Быстренько подкрутили ножки у прибора и ушли восвояси. Сработали по принципу – «чик, чик – и готово».  Но это только на их взгляд проблема решалась так быстро и скоро, а на деле Иван Иванович никаких изменений в лучшую сторону не обнаружил. С таким же успехом они и полки внутри холодильника могли бы поменять местами, но вряд ли уплотнитель двери стал бы прилегать плотнее.

После ухода «чудо-мастеров» Барабанов поспешно связался с их руководителем и потребовал серьезней отнестись к возникшей проблеме, и в конце концов решить ее. На что услышал категоричный отказ.

 Иван Иванович обратился с иском в Левобережный районный суд города Липецка, который признал  договор купли-продажи расторгнутым на основании ст.428 Гражданского кодекса Российской Федерации (передача продавцом товара ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом) и взыскал в пользу Барабанова  41000 рублей. Сюда вошли и возврат денежной суммы, оплаченной  за холодильник, неустойка из-за нарушения срока удовлетворения требования,  компенсация морального вреда, расходы на экспертизу и консультацию Муниципального автономного учреждения «Защита прав потребителей».

Напоследок хочется обратиться к владельцам крупных торговых точек. Господа, прежде чем начинать взаимоотношения с покупателями, скрупулезно изучите «Закон о защите прав потребителей», который эти отношения и регулирует. Действуйте согласно букве закона, адекватно и в кротчайшие сроки реагируйте на претензии своих клиентов, дабы уберечь себя от конфликтных ситуаций, решаемых через суд. Ведь не зря говорят, что скупой платит дважды!

На поля:

Самое главное, если у Вас неисправный холодильник, то Вы не обязаны везти его в магазин. Продавец сам обязан забрать у Вас технику из дома, для проведения экспертизы или оплатить доставку за свой счет. В течение трех дней с момента, когда неисправный холодильник у Вас забрали, Вам должны предъявить аналогичную замену (пункт 2 статья 20).

Расторжение договора — это прекращение его действия, а так же прекращение отношений между сторонами такого договора. Договор нельзя расторгнуть в одностороннем порядке, за исключением строго определенных законом случаев. Договор расторгается только по обоюдному соглашению сторон или по решению суда, когда на то есть основания, предусмотренные законодательством.

 Если холодильник сломался по вине производителя, то Вы вправе потребовать обмена, возврата денег в полном объеме или бесплатного ремонта. Личный совет – требуйте обмен или возврат, зачем Вам однажды сломавшаяся и отремонтированная вещь?
За каждый день просрочки Вы получите 1% от стоимости товара (пункт 1 статья 23 «Закон о защите прав потребителей»), а так же все судебные издержки будут возложены на продавца.

Если продавец не согласен с тем, что холодильник сломался из-за производственного дефекта, он вправе провести экспертизу. Сроки экспертизы - 21 один календарный день (пункт 1 статья 21).

Договор купли-продажи — это «договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену)» (п.1. ст.454 ГК РФ).

 Ирина Кунова

Имена и фамилии участников событий изменены по  этическим соображениям. За содействие в подготовке материала благодарим пресс-службу   Уравления судебного департамента Липецкой области.